Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto sme (prevádzkovateľ)

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Čierna Ovca s.r.o. Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača IČO: 57 425 230 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 196304/B

Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: E-mail: info@ciernaovca.com Web: www.ciernaovca.com

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako s nami prídete do kontaktu, spracúvame:

• Identifikačné a kontaktné údaje – meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, názov firmy, ktoré nám poskytnete v kontaktnom formulári, pri dopyte alebo pri telefonickom hovore.

• Údaje z komunikácie – obsah správ, e-mailov a hovorov s naším tímom alebo call centrom.

• Technické a behaviorálne údaje – IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, operačný systém, navštívené stránky, čas a dĺžka návštevy, zdroj návštevy, interakcie s reklamou a obsahom.

• Reklamné a sledovacie identifikátory – cookies a podobné technológie, identifikátory Meta Pixel a Google (napr. _fbp, _ga), údaje odovzdávané cez Conversions API.

• Údaje, ktoré nám poskytnete dobrovoľne – napríklad pri vyplnení dotazníka, leadového formulára alebo v rámci spolupráce.

Citlivé (osobitné kategórie) osobných údajov vedome nespracúvame a nežiadame.

3. Účely spracúvania a právne základy

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely a na týchto právnych základoch (čl. 6 GDPR):

• Vybavenie dopytu, komunikácia a odpoveď na vaše správy – predzmluvné vzťahy / oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b/f).

• Telefonický kontakt a predkvalifikácia záujemcov (leadov) na základe nimi poskytnutých údajov – súhlas / predzmluvné vzťahy / oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. a/b/f).

• Poskytovanie našich služieb a plnenie zmluvy – plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b).

• Prevádzka a bezpečnosť webu, základné (nevyhnutné) cookies – oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f).

• Analytika a meranie návštevnosti (napr. GA4) – súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a).

• Marketing, remarketing a reklama (Meta, Google), tvorba publík – súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a).

• Plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, daňové predpisy) – zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c).

• Uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov – oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f).

Súhlas, ktorý ste nám udelili (napr. cez cookie lištu), môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Telefonický kontakt. Ak nám prostredníctvom formulára, reklamy alebo iným spôsobom poskytnete svoje telefónne číslo, môžeme vás na ňom kontaktovať telefonicky – najmä za účelom spätného volania, vybavenia vášho dopytu a predkvalifikácie vášho záujmu o naše služby alebo služby našich klientov. Ak si telefonický kontakt neželáte, môžete nám to kedykoľvek oznámiť a my vás ďalej kontaktovať nebudeme.

4. Cookies a sledovacie technológie

Na webe používame cookies a podobné technológie. Delíme ich na:

• Nevyhnutné – potrebné na fungovanie a bezpečnosť stránky. Nedajú sa vypnúť a nevyžadujú súhlas.

• Analytické – pomáhajú nám rozumieť, ako sa web používa (napr. Google Analytics 4). Nastavujú sa len s vaším súhlasom.

• Marketingové / reklamné – umožňujú merať a cieliť reklamu (Meta Pixel, Conversions API, Google Ads). Nastavujú sa len s vaším súhlasom.

Súhlas spravujete cez cookie lištu pri prvej návšteve a môžete ho kedykoľvek zmeniť. Cookies viete spravovať aj v nastaveniach svojho prehliadača.

Orientačná životnosť: marketingové cookies Meta (napr. _fbp) cca 90 dní, analytické cookies Google (napr. _ga) cca 24 mesiacov. Skutočná doba sa môže líšiť podľa nastavení poskytovateľa.

5. Reklama na Meta a Google

Na propagáciu našich služieb a služieb našich klientov používame reklamné platformy Meta (Facebook, Instagram) a Google (Google Ads).

V rámci toho:

• meriame výkon reklám a konverzie (vrátane technológie Meta Conversions API, ktorá údaje o udalostiach odovzdáva serverovo);

• vytvárame vlastné publiká (custom audiences) z návštevníkov webu alebo kontaktov a podobné publiká (lookalike audiences), aby sme reklamu cielili na relevantných ľudí;

• robíme remarketing – zobrazujeme reklamu používateľom, ktorí už navštívili náš web.

Pri tvorbe publík a cielení môže dochádzať k profilovaniu – t. j. k automatizovanému spracúvaniu na vyhodnotenie záujmov a relevancie reklamy. Toto profilovanie nemá voči vám právne účinky ani vás obdobne významne neovplyvňuje. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu vrátane profilovania máte právo kedykoľvek namietať.

Voči personalizovanej reklame sa viete brániť aj priamo:

• Meta: nastavenia reklám vo vašom účte Facebook/Instagram,

• Google: nastavenia reklám na adssettings.google.com a myadcenter.google.com.

6. Príjemcovia a prenos do tretích krajín

Osobné údaje môžeme sprístupniť:

• poskytovateľom IT, hostingu a webových nástrojov (napr. platforma webu, e-mailové a CRM nástroje);

• reklamným a analytickým platformám – Meta Platforms Ireland Limited a Google Ireland Limited;

• účtovným, právnym a daňovým poradcom;

• orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Niektorí poskytovatelia (najmä Meta a Google) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ/EHP, vrátane USA. Takýto prenos je zabezpečený primeranými zárukami podľa GDPR – najmä rámcom EU-U.S. Data Privacy Framework a/alebo štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) schválenými Európskou komisiou.

S každým sprostredkovateľom máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

7. Ako dlho údaje uchovávame

• Kontaktné údaje a dopyty: počas vybavovania dopytu a primeraný čas potom, najviac však 1 rok, ak nevznikne ďalší dôvod (napr. zmluva).

• Zmluvné a účtovné doklady: po dobu stanovenú právnymi predpismi (spravidla 10 rokov pre účtovné a daňové doklady).

• Údaje spracúvané na základe súhlasu (analytika, marketing): do odvolania súhlasu alebo do uplynutia životnosti príslušných cookies.

• Technické logy: po nevyhnutný čas na zaistenie bezpečnosti a prevádzky.

Po uplynutí doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

8. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte právo:

• na prístup k svojim údajom a na ich kópiu (čl. 15);

• na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov (čl. 16);

• na výmaz („právo byť zabudnutý") za podmienok podľa čl. 17;

• na obmedzenie spracúvania (čl. 18);

• na prenosnosť údajov (čl. 20);

• namietať proti spracúvaniu z dôvodu oprávneného záujmu a proti priamemu marketingu vrátane profilovania (čl. 21);

• odvolať súhlas kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania;

• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Práva si uplatníte na e-maile info@ciernaovca.com. Žiadosť vybavíme bezodkladne, najneskôr do jedného mesiaca.

Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 web: dataprotection.gov.sk

9. Reklamné kampane a leady pre klientov

V rámci našich služieb spravujeme pre klientov ich reklamné účty, kampane a leadové formuláre a sami rozhodujeme o tom, ako sa pri tom osobné údaje zbierajú a spracúvajú. Vo vzťahu k tomuto zberu a spracúvaniu preto vystupujeme ako prevádzkovateľ (čl. 4 GDPR) my – Čierna Ovca s.r.o. – a nesieme zaň zodpovednosť. Klient za samotný zber údajov prostredníctvom našich kampaní a formulárov nezodpovedá.

Získané kontakty (leady) následne odovzdávame príslušnému klientovi. Od momentu odovzdania si klient spracúva údaje na vlastné účely (najmä aby vás kontaktoval a poskytol svoje produkty alebo služby) a vo vzťahu k tomuto svojmu spracúvaniu vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ, ktorý zaň zodpovedá sám. Informácie o tom, ako s vašimi údajmi nakladá konkrétny klient, vám poskytne daný klient.

Svoje práva podľa časti 8 si vo vzťahu k spracúvaniu, ktoré realizujeme my, môžete uplatniť priamo u nás na info@ciernaovca.com.

10. Zabezpečenie údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením (napr. riadenie prístupov, šifrovaný prenos, zmluvné záväzky dodávateľov).

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na www.ciernaovca.com s uvedeným dátumom účinnosti. Pri podstatných zmenách vás budeme informovať vhodným spôsobom.

12. Kontakt

V akejkoľvek otázke týkajúcej sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte:

Čierna Ovca s.r.o. E-mail: info@ciernaovca.com Web: www.ciernaovca.com